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旅游市场营销学.pdf
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旅游市场营销学.pdf介绍

旅游市场营销学
 

扉页-(修改后).doc 1
内 容 提 要-(修改后).doc 2
编委会.doc 3
 21世纪全国高校应用人才培养旅游类规划教材 3
 编  委  会 3
序.doc 4
 丛 书 总 序 4
前言(修改后).doc 5
 前    言 5
目录.doc 7
 目    录 7
第1章(修改后).doc 13
 第一章  旅游市场营销学导论 13
  第一节  市场营销概述 13
   一、市场营销学的发展历程 13
   二、市场营销的基本概念 14
   三、市场营销管理 16
   四、市场营销管理观念的演进 17
  第二节  市场营销观念 18
   一、市场营销观念的内涵 18
   二、顾客价值 21
   三、顾客满意 23
  第三节  旅游市场营销学 26
   一、旅游市场营销学的研究对象和方法 26
   二、旅游市场营销的特征 27
   三、旅游市场营销学的基本内容 31
  本 章 小 结 32
  复习思考题 33
第2章(修改后).doc 34
 第二章  旅游市场营销环境?#27835;?nbsp;34
  第一节  旅游市场营销环境?#27835;?#27010;述 34
   一、旅游市场营销环境的概念 34
   二、旅游市场营销环境的特点 34
  第二节  旅游市场宏观环境?#27835;?nbsp;36
   一、政治法律环境 36
   二、人口环境 37
   三、经济环境 39
   四、自然环境 41
   五、社会文化环境 42
   六、科学技术环境 44
  第三节  旅游市场微观环境?#27835;?nbsp;44
   一、供应商 45
   二、旅游中间商 45
   三、旅游者 46
   四、竞争者 46
   五、社会公众 47
   六、企?#30340;?#37096;各部门 47
  本 章 小 结 48
  复习思考题 48
第3章(修改后).doc 53
 第三章  旅游者购买行为?#27835;?nbsp;53
  第一节  旅 游 需 求 53
   一、旅游需求及其特点 53
   二、形成旅游需求的条件 54
  第二节  游客购买行为模式 55
   一、刺激反应模式 56
   二、“需求-动机-行为”模式 56
   三、边?#24066;?#29992;模式 57
  第三节  影响旅游购买行为的因素 58
   一、文化因素 58
   二、社会因素 59
   三、个人因素 60
  第四节  旅游购买行为过程 63
   一、旅游购买行为中的角色 63
   二、旅游者的购买决策过程 64
  本 章 小 结 67
  复习思考题 67
第4章(修改后).doc 71
 第四章  旅游市场调查与预测?#27835;?nbsp;71
  第一节  旅游市场营销信息系统概述 71
   一、旅游市场营销信息系统的涵义 73
   二、旅游市场营销信息系统的构成 74
  第二节  旅游市场需求?#27835;?nbsp;76
   一、旅游市场需求?#27835;?nbsp;76
   二、衡量旅游市场需求的指标体系 79
  第三节  旅游市场调查与预测 80
   一、旅游市场调查的定义 80
   二、旅游市场调查的程序 81
   三、旅游市场调查的方法 82
   四、旅游市场调查技术 84
   五、旅游市场预测的含义与步骤 86
   六、旅游市场预测的方法 87
  本 章 小 结 89
  复习思考题 90
第5章(修改后).doc 92
 第五章  旅游市场竞争战略 92
  第一节  旅游市场竞争对手?#27835;?nbsp;92
   一、竞争对手的分类及其行为特点 92
   二、竞争对手?#27835;?#20027;要内容 93
   三、旅游行业竞争强度?#27835;?nbsp;95
   四、?#27835;?#20225;业竞争对手的步骤 97
  第二节  旅游市场竞争战略 100
   一、市场竞争的一般战略 100
   二、市场竞争战略的新发展 103
  第三节  领先者、挑战者、追随者以及补缺者的竞争战略 104
   一、市场领先者的竞争战略 104
   二、市场挑战者的竞争战略 105
   三、市场追随者的竞争战略 107
   四、市场补缺者的竞争战略 108
  本 章 小 结 109
  复习思考题 110
第6章.doc 112
 第六章  旅游目标市场营销战略 112
  第一节  概    述 112
  第二节  旅游市场细分 112
   一、旅游市场细分的概念 113
   二、旅游市场细分的发展阶段 113
   三、旅游市场细分的作用 114
   四、旅游市场细分的方法 114
   五、旅游市场细分的标准 118
  第三节  旅游目标市场的选择 119
   一、旅游目标市场的作用 119
   二、旅游细分市场的评估 120
   三、旅游目标市场的选择 120
   四、旅游目标市场策略 121
   五、旅游目标市场选择的一般过程 122
  第四节  旅游市场定位 124
   一、旅游市场定位的定义和作用 124
   二、旅游市场定位的原则 125
   三、旅游市场定位的方法 125
   四、旅游市场定位的策略 126
   五、旅游市场定位的过程 127
  本 章 小 结 127
  复习思考题 127
第7章(修改后).doc 129
 第七章  旅游服务营销组合 129
  第一节  旅游服务营销组合的特点 129
   一、营销组合的涵义 129
   二、服务营销组合的特点 130
   三、旅游营销组合的特点 131
  第二节  旅游服务人员的管理 133
   一、服务人员在旅游营销中的作用 133
   二、旅游服务人员与内部营销 135
   三、旅游企业的内部营销管理 137
  第三节  旅游?#34892;?#23637;示策略 140
   一、旅游?#34892;?#23637;示概述 140
   二、旅游?#34892;?#23637;示的效应 142
   三、旅游?#34892;?#23637;示管理 144
  第四节  旅游服务过程设计 145
   一、旅游服务过程概述 145
   二、旅游服务蓝图 146
   三、旅游服务过程的管理与控制 149
  本 章 小 结 150
  复习思考题 151
第8章(修改后).doc 155
 第八章  旅游产品管理 155
  第一节  旅游产品概述 155
   一、旅游产品的含义 155
   二、整体旅游产品 162
  第二节  旅游产品品牌管理 163
   一、旅游品牌的基本概念 163
   二、旅游品牌的分类 165
   三、旅游品牌策略 166
  第三节  旅游产品生命周期及其营销策略 167
   一、旅游产品生命周期 167
   二、影响旅游产品生命周期的主要因素 169
   三、旅游产品生命周期各阶段的经营策略 170
   四、延长旅游产品生命周期的经营策略 172
  第四节  旅游新产?#25151;?#21457;策略 173
   一、旅游产?#25151;?#21457;的内容 173
   二、旅游产?#25151;?#21457;的原则 175
   三、旅游产?#25151;?#21457;策略 176
   四、旅游新产品的开发程序 177
  本 章 小 结 180
  复习思考题 180
第9章(修改后).doc 183
 第九章  旅游定价决策 183
  第一节  旅游价格概述 183
   一、旅游价格的特点 183
   二、旅游产品的价格构成 184
   三、旅游产品价格的作用 184
  第二节  旅游定价基础?#27835;?nbsp;185
   一、影响旅游产品定价的因素 185
   二、旅游产品定价的目标 189
   三、旅游产品定价的程序 191
  第三节  旅游产品的定价方法 192
   一、成本导向定价法 193
   二、需求导向定价法 195
   三、竞争导向定价法 196
  第四节  旅游产品定价策略 197
   一、旅游产品不同生命周期的定价策略 198
   二、旅游差价 199
   三、旅游优惠价 200
  本 章 小 结 201
  复习思考题 202
10---新.doc 204
 第十章  旅游销售渠道的选择与管理 204
  第一节  旅游销售渠道的职能 204
   一、旅游销售渠道的概念 204
   二、旅游销售渠道的职能 205
   三、管理旅游销售渠道的必要性 205
  第二节  旅游中间商 206
   一、旅游销售渠道的类型 207
   二、旅游销售渠道的长度和宽度 208
   三、选择旅游中间商的原则 209
  第三节  旅游销售渠道的选择与管理 210
   一、影响旅游销售渠道选择的因素 210
   二、旅游销售渠道的选择策略 211
   三、旅游销售渠道的管理 213
  第四节  网络营销渠道的设计与应用 215
   一、旅游网络营销渠道的趋势与作用 215
   二、旅游网络营销渠道的实现方式 216
  本 章 小 结 217
  复习思考题 217
第11章.doc 219
 第十一章  旅游促销策略 219
  第一节  概    述 219
   一、旅游促销与促销策略的概念 219
   二、旅游促销组合 219
   三、旅游促销策略 221
  第二节  旅 游 广 告 222
   一、旅游广告的概念 222
   二、旅游广告的功能 223
   三、旅游广告的类型 223
   四、旅游广告的构成 224
   五、旅游广告预算 226
  第三节  旅游销售促进 228
   一、旅游销售促进的概念和特征 228
   二、旅游销售促进的类型与方式 229
   三、旅游销售促进方案策划 229
  第四节  旅游公共关系 230
   一、旅游公共关系的概念 230
   二、旅游公共关系的特点 230
   三、旅游公共关系的类型 231
  第五节  旅游人员推广 231
   一、旅游人员推广的特点 232
   二、旅游人员推广的职能 232
   三、旅游推广人员的管理 233
   四、旅游人员推广的步骤 233
  本 章 小 结 234
  复习思考题 234
第12章(修改后).doc 237
 第十二章  旅游企业市场营销管理研究 237
  第一节  旅游市场营销管理过程 237
   一、?#27835;?#26053;游市场营销机会 237
   二、选择旅游目标市场并制订营销战略 238
   三、设计旅游营销方案 239
   四、管理旅游营销活动 240
  第二节  旅游市场营销管理的内容 240
   一、旅游市场营销计划的制订 240
   二、旅游市场营销计划的执行 241
   三、旅游营销组织的类型与职能 243
   四、旅游市场营销控制 246
  第三节  旅游服务质量管理 248
   一、旅游服务质量的涵义 248
   二、旅游服务质量管理模式 252
   三、旅游服务质量管理对策 255
  第四节  旅游营销企业的收益管理 258
   一、收益管理概述 258
   二、收益管理在旅游企业中的应用 261
  本 章 小 结 265
  复习思考题 266
参考文献(修改后).doc 268
 参 考 文 献 268
 


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