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海量案例教你管理:真實情境中的管理學.doc
閱讀環境:Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
經管語言:簡體中文
經管類型:國產軟件 - 經濟金融 - 經濟金融word
授權方式:共享版
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更新時間:2019-12-27 21:29:02
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海量案例教你管理:真實情境中的管理學.doc介紹

海量案例教你管理:真實情境中的管理學
譯者前言
當今社會,管理學方面的書籍及譯著可謂浩如煙海,汗牛充棟。但當我偶然遇到《真實情境中的管理學》一書的翻譯機會時,仔細閱讀之后,我覺得這是一本很好的管理學教材,遂決定將之翻譯出來,其原因有三:一是安德魯·吉耶爾博士的多重身份。將多年的積累與體會通過一種身臨其境的方式寫作出來,使長期以來被人們視為科學與藝術結合體的管理學原理以一種真實的方式躍然紙上,這得益于作者作為管理學研究者、實踐者與傳播者的多重身份。二是該書用“真實情境”闡述管理學學術理論的寫作方法。正如讀者所言,他力圖呈現的是一個真實的管理世界,那些我們所熟知而又不斷發展變化的豐富情境和案例無疑會讓涉足其間的莘莘學子從中受到啟發,汲取經驗和教訓。三是因為該書開放式的寫作風格。無論是工作世界中托尼不斷面臨的新情境、倫理管理中的兩難選擇、案例討論中的原理運用,還是章節后討論練習中的知識強化,作者都在努力促使讀者形成一種開放式的思維方式,在多元的思考中發掘適合自己的管理之道。
該書比較適宜作為管理學初學者的入門教材,既適合一般大學本專科生使用,也適用于職業教育以及正處于初步管理實踐中有志于自學管理知識的讀者們使用。作為一名公共管理學領域的教學科研工作者,將一本如此生動的管理學教材組織翻譯出來,不僅是對我教學方法的一次反思,也是促使我進一步思考如何將管理學原理深入應用于自己專業領域的動力。
本書的翻譯出版是團隊協作的結果:其中,耿云翻譯了第一章至第二章,巢超翻譯了第三章至第七章,孫貞英翻譯了第八章至第十二章,于江翻譯了第十三章至第十四章。耿云對全書的初譯稿進行了統校和審核。高懷雁、包雁鴻、孫曉飛在本書的翻譯和校對過程中做了大量的工作。中國人民大學出版社的費小琳、唐奇對本書的翻譯給予了極大的支持和信任,責任編輯為本書付出了大量辛勤的勞動,在此一并致謝。
翻譯過程中,我們時刻感覺到作者試圖讓初學者盡快理解并學會運用管理學理論的良苦用心,但由于中英文語言上的差異,有時候難免在內容上顯得重復。因此,我們在忠于原文的基礎上力圖使翻譯內容更為簡潔、流暢,但由于時間倉促,翻譯人員水平有限,譯稿難免存在不盡人意之處,懇請各位讀者批評指正。
中央財經大學耿云
2010年4月12日
                  什么是管理(1)
“好的管理是使問題變得有趣,使解決問題變得具有建設性,以至于每個人都想去工作和處理問題的藝術。”
——保羅·霍肯(Paul Hawken),《如何把企業做大》一書的作者
■ 學習目標
在學完本章之后,你將能:
1解釋管理。
2識別和解釋管理層級。
3解釋管理過程。
4解釋管理的基本原則。
5識別管理環境的易變性。
工作世界:托尼獲得提升
托尼·戴維斯在塔克·巴恩連鎖餐廳工作已經4年了,今天他預感到和本地區經理道恩·威廉姆斯11點鐘的會面將會給他帶來4年專注于努力工作的最終回報。
托尼放學后就到這個當地的塔克·巴恩連鎖餐廳工作,他決定一直干到高中畢業。在過去的4年里,從準備食物和服務過程中正確使用清潔設備到操作收銀機和一天工作結束時把當日的現金收入存入銀行,他在這個餐廳里得到了全方位的訓練。托尼認為,在這個本地區最好的位置之一,塔克·巴恩連鎖餐廳擁有一群很棒的員工。他們的經理杰里·史密斯,像他喜歡說的那樣“駕駛著一艘牢固的船”。杰里·史密斯對員工們很好,在你遇到協調課程、體育訓練或家庭承諾等事情而有特殊需求時,他會很樂于按照你的時間表去安排工作。
自從塔克·巴恩更樂意雇用兼職工作的年輕人作為主要成員以來,其他的在各種上班時間和倒班時間工作的全職員工總計才18人。這里絕大部分人都過得很好——沒有大的沖突和戲劇性事件——而且能指望每個人在其輪班時間準時出現并準備好工作。從杰里對當地其他塔克·巴恩連鎖餐廳的談論來看,這種生產率和可靠性是很罕見的。
11:05時,接待員告訴托尼,威廉姆斯女士已經準備好接見他,他可以進入她的辦公室了。道恩在門口見到托尼時,和他握了手并請他坐下。
“托尼,我們已經關注你一段時間了。杰里告訴我你已經成為他在餐廳中的左膀右臂了,而且他認為你在塔克·巴恩會有錦繡前程。”托尼含混地說了聲“謝謝”,他并不打算用臉紅來回應不斷增加的贊揚。
“就像你所知道的那樣,”道恩繼續說道,“塔克·巴恩是一家日益發展壯大的公司,我們總是在尋找合適的地方建立新的店面。去年一年內我們就新建了100多家店,而且還計劃在未來幾年內開設國際連鎖餐廳。和這個組織在一起的時光是令人激動的,托尼。”
“隨著我們的持續發展,” 道恩繼續說道,“我們需要更多的地區經理來管理新餐廳群,還要新經理來管理新餐廳,現有的餐廳經理也會被提升。托尼,這就是你面臨的情況。你的團隊知道杰里在建立餐廳時所做的杰出工作,而塔克·巴恩通過提升杰里到州的另一邊做地區經理認可了他的成績。他和他妻子將與他的女兒與外孫搬到同一座城市居住,這種結果對大家都很好。”
“當然,”道恩繼續咧嘴笑道,“那就留下了一個部門經理的空缺,而我和杰里都認為你已經為這份工作做好了準備——你認為呢?”
問題
1 你認為托尼已經做好晉升的準備了嗎?如果是,為什么?如果不是,又為什么?
2 托尼所在的團隊表現不錯,還有什么地方是他需要改進的嗎?
3 你認為托尼成功扮演其新角色需要什么技能?參閱“管理角色”一節,在那里你可以獲得指導。
4 在托尼擔任經理的第一周,他應該做什么?
                  什么是管理(2)
什么是管理
如今,組織在一個持續變化的世界中運作。技術和社會正在發生著比以往更為迅速的變革。對環境的關注已經迫使公司思考其行為對空氣、土地和水的質量的影響。來自全世界的組織現在都在試圖向相同的顧客出售其產品和服務,因此競爭比以往更為激烈。隨著少數族裔、婦女和新移民參與到不斷增加的員工隊伍中,組織也日益變得多元化。所有這些變化對管理者形成了新的挑戰。
管理的定義
管理就是決定使用組織的資源來生產產品或提供服務的最好方式的過程。一個組織的資源包括員工、設備和資金。雖然這個定義很簡單,但實際上管理的工作相當復雜。管理者必須制定好的決策,與員工進行良好溝通,安排工作任務,進行任命和委派,制定計劃,培訓員工,激勵員工,還要獎勵員工的工作績效。多種多樣的管理工作使得精通管理極其困難。然而精通管理對于組織的成功卻是至關重要的。
管理層級
所有的組織,從一人公司到巨型公司,都需要管理者。小公司也許只需要由一個或者少數幾個管理者進行管理,大公司和中型公司則需要許多管理層級。
高層管理
最高層級稱為高層管理。高層管理具有幾項重要功能:第一,它確立組織的目標或目的。第二,它決定實現這些目標所必需的行為。第三,它決定如何使用組織的資源。這一層級的管理者通常包括公司董事會主席、首席執行官(CEO)、首席運營官(COO)、首席財務官(CFO)和公司高級副總裁。公司的高層管理者并不涉及公司的日常管理問題,而是專注于決定公司下一步的發展方向。
中層管理
中層管理負責實現高層管理所設立的目標。中層管理者包括部門主管和地區銷售經理。這一層級的管理設立組織具體領域的目標并且決定每一領域的員工為實現這些目標必須做什么。舉例來說,高層管理者也許會設立一個下一年度公司銷售量增長15%的目標。為了實現這一目標,中層管理者也

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